Аналитический центр "Концепт"

КОНЦЕПТУАЛЬНЫЙ КОНСАЛТИНГ

Copyright © Аналитический центр "Концепт"
2005 г.
Дата последней редакции:
10.02.2005 

В. В. Губанов, З. А. Кучкаров

Клиент-консультантские отношения

Общее в консалтинговой деятельности

Для процесса консультирования организаций характерно:

  • Обеспечение овладения Консультируемым ситуацией в своей организации;
  • Набор рефлексируемых и не рефлексируемых точек зрения (моделей, "кейсов") Консультанта, в которых сосредоточены его опыт, знания и навыки, с которых Консультант "видит" Консультируемого, организацию Консультируемого, свой предмет и свою деятельность.

Аспекты Овладения организацией

"Карта понятий", в терминах которой можно характеризовать степень или качество овладения как ситуацией, так и организацией в целом, выглядит следующим образом:

  • Желать -> Интересы, Возможности, Инновации, Бизнес, Доктрина, Политика, Концепция, Программа, Проект, Планы, Партнеры.
  • Понимать -> Объект управления, Функции, Задачи управления, Методы.
  • Знать -> Учет, Маркетинг, Поставщики, Конкуренты, Клиенты, Персонал, Законы и Нормы.
  • Принимать Решения -> Ограничения, Критерии, Последствия, Результаты, Риски, Право, Мотивы, Ответственность.
  • Действовать Операционально -> Устав, Положения, Бизнес-процессы, Регламент, Процедуры, Инструкции.
  • Применять Информационные технологии -> Информационные базы, Операции, Программно-технические комплексы, Системная интеграция.

Типы применяемых моделей

  • Модели "действия" - опыт решений в данной области деятельности, рекомендуемый к применению.
  • Редукционные модели - опыт и теории решения проблем в других областях деятельности, рекомендуемые к переносу в данную область деятельности по аналогии.
  • Содержательные теории - теории областей деятельности, построенные традиционными для науки методами (как правило, одноаспектные).
  • Конструкты - идеальные, как правило, формальные объекты, отделенные от предметной интерпретации.

Концептуальный консалтинг - консультирование с применением конструктов


Метод концептуального анализа и проектирования систем организационного управления

Базовой технологией Аналитического Центра "Концепт" является оригинальная российская разработка, названная "Метод концептуального анализа и проектирования систем организационного управления". Она соединила в себе результаты различных научных направлений в области системных исследований и теории организаций.

Вспомогательные сведения из логики, методологии и концептуального анализа и проектирования

  • Понятие является одной из форм мышлении и вводится определением. Правильно построенное определение должно удовлетворять ряду требований, исследованных в свое время формальной логикой. Всякое понятие имеет объем и содержание. Понятие принадлежит миру идей, а не миру вещей. Понятия играют колоссальную, недооцениваемую роль в жизни людей и человеческих организаций. Необходимость их конструктивизации объективно обусловлена возрастанием сложности артефактов (искусственных явлений), а также рисков и ответственности за неверно принятые решения.
  • Конструкт или концепт есть современная, "технологизированная" или инженерная форма понятия. Это тоже мысленное, идеальное образование. Но это более искусственный, "сконструированный" представитель мира идей. Конструкт в определенной своей части также построен по законам логики.
  • Конструкту может быть придана форма дедуктивно развертываемой схемы или теории. Как и понятия, конструкты создаются силой абстракции, путем обобщения и формализации. Например, параллелепипед или цилиндр есть геометрические конструкты
  • Преимуществами конструкта является их операциональность и конструктивность (возможность комбинирования, "синтеза" сложных конструктов из простых).
  • Например, с параллелепипедом связана операция определения его объема как произведения длин трех его ребер. Замещая реальный объект, скажем, комнату, параллелепипедом, мы можем получить ее кубатуру путем перемножения "длины", "ширины" и "высоты" (эти понятия, замещаются, в свою очередь, элементами конструкта - "ребрами"), а не путем прямого измерения объема (последнее как операция является довольно-таки проблематичным).
  • Другой пример: вместимость пассажирского транспортного средства (скажем троллейбуса) можно выяснить путем замещения людей цилиндрами (да простят нам эту редукцию пламенные "гуманисты"!), и последующей мысленной или графической расстановки цилиндров на площади троллейбуса.
  • У конструктов нет ограничений ни по области применения - если только в ней уже функционируют хоть какие-то понятия, ни по "природе" собственно конструктов - если только они передаваемы от человека к человеку (или от человека к машине) в процессе коммуникации, "не портятся" со временем (инвариантность), не допускают разных трактовок (однозначность) и некоторым другим, более специальным требованиям. Скажем, содержательное, конкретно-историческое понятие "дружба" может быть замещено для каких-то исследовательских целей бинарным отношением (это конструкт) со специфической аксиоматикой. Например, содержательное утверждение "друг моего друга - мой друг" эксплицируется так называемой аксиомой транзитивности.
  • Концептом является пара "конструкт - сопоставленный ему фрагмент содержания". Таким образом, процесс нахождения (подбора) конструкта, адекватного какой-либо содержательной предметной области мы называем концептуализацией, а процесс нахождения (подбора) предмета, референтного конструкту, мы называем интерпретацией. Отдавая дань научной классике, взамен термина концепт мы допускаем применения термина концептуальная модель, хотя взаимоотношения концептуального анализа и (математического) моделирования - отдельный специальный вопрос. В ходу также термин концептуальная схема.
  • Конструкты не применимы в тех областях, которые регулируются не понятиями, а чувствами (страхом, голодом, интуицией и др.).
  • Основным вопросом, на который был найден ответ еще в конце 60-х - начале 70-х гг. является вопрос о том, конструкты какого типа адекватны (валидны) организационной области.

Метод концептуального анализа и проектирования систем организационного управления

1. Метод является решением проблем:

  • целостного, непротиворечивого, математически точного описания объекта, явления или деятельности (предметной области) любой сложности;
  • операционализации такого описания, т.е. получения полного, целостного и непротиворечивого описания программ, процедур и операций, диктуемых свойствами предметной области;
  • целостного и непротиворечивого внесения изменений как в описание предметной области, так и в описания связанных с ней программ, процедур и операций;
  • автоматизации проектирования организаций.

2. Базовые понятия

  • Организационная деятельность - процессы выработки, принятия и осуществления решений, определяющих, какие действия предпринимают и какие технологические процессы осуществляют люди для того, чтобы получить некоторый конкретный результат.
  • Система организационного управления (СОУ) - человеко-машинная система, системообразующим фактором которой является решение, вырабатываемое на тот конкретный случай, когда оно необходимо. Решения могут быть ежедневными, могут приниматься один раз в год или на длительный период.

3. Исследовательская функция обеспечена техникой дедуктивного построения и развертывания систем понятий (выразительных средств, характеризующих предметную область или проблему).

Применение метода для проектирования СОУ основано на восстановлении содержащих проблему целостностей и построении систем организационного управления как воплощения определенных теоретико-системных классов. При этом поддерживается синтез и непротиворечивое проведение различных необходимых для решения задач нормативных точек зрения на объект исследования.

4. Аналитическая функция обеспечивается специально построенными и используемыми при анализе и квалификации теоретическими конструкциями - теоретико-системными схемами (концептуальными схемами), к которым предъявляются жесткие требования:

  • определенность - схема не может трактоваться неоднозначно;
  • применимость - при работе со схемами необходима рефлексия отношения формального и содержательного (применяются только те схемы, которые соотнесены с опытом практической деятельности);
  • конструктивность - схема должна содержать способ ее превращения в проект организации;
  • разнообразие - приемы работы со схемами должны обеспечить построение проекта любой организации для реализации интересов с учетом возможностей;
  • гибкость - схема должна быть приспособлена к внесению изменений как в ходе проектирования, так и в ходе внедрения и применения спроектированных с их помощью систем управления организациями;
  • научность - схема должна быть адекватна реалиям бизнеса и логически контролируема;
  • сложность - схема должна иметь сложность, сопоставимую с реальной сложностью организационной практики.

СОУ сложны постольку, поскольку они создаются для управления сложными объектами. Поэтому для создания такой СОУ, при помощи которой можно было бы вырабатывать адекватные решения, необходим ее проект.

Использование специального механизма конкретизации, позволяющего формально синтезировать аксиоматические теории в процессе проектирования СОУ, позволяет не только повысить концептуальную "разрешающую способность" (сочетание гибкости с точностью), но и фиксировать когнитологический уровень проектирования СОУ, что дает возможность сознательно подходить к организационному формообразованию и его фазам.

5. Методологический контроль познавательного уровня исследования обеспечен созданием библиотеки теоретико-системных схем с многоуровневой архитектурой.

6. Автоматизация проектирования обеспечена стандартизацией представления теоретико-системных схем в аппарате родов структур и формальными, компьютеризированными операциями их синтеза и формирования проектных документов.

Используемый инструментарий позволяет осуществить автоматическое формирование проекта системы организационного управления, а также автоматизировать проектирование структур баз данных и функциональных программ создаваемой системы организационного управления.

Метод концептуального проектирования систем организационного управления предназначен для поддержки процесса выработки решений, выполняемого субъектом некоторой проблемо-содержащей целостности.

Метод основан на идее построения систем организационного управления как человеко-машинных воплощений определенных теоретико-системных схем - нормативно применяемых идеальных образов.

Роль этих идеальных образов (конструктов) играют так называемые "классы систем": системы абстрактных процессов, процессов с ролями элементов входов и выходов, открытые, растущие и развивающиеся системы, использующиеся для описания предметных областей; и целенаправленные системы для описания процессов выработки решений.

Получив, например, задачу: спроектировать систему управления ресурсосбережением - концептуалист определяет предметную область, ее границы, а затем описывает ее в терминах, необходимых в данном случае конструктов. Таким образом, возникает системное представление интересующей области. Затем он придает своим описаниям формально-математический вид, обеспечивающий точное и автоматизированное проектирование. Наконец, он получает, как следствие всех сделанных им предположений, описание процесса выработки решений. На основе этого описания, с учетом возможностей людей и техники, строится проект искомой системы организационного управления, включая машинные программы, банки данных, входные и выходные формы документов или их представлений на дисплее, правовые отношения, должностные инструкции, профессиограммы, график работы системы и многое другое, необходимое для функционирования, поддержания и развития создаваемой системы организационного управления.

Конструкты и концепты в клиент-консультантских отношениях

  • Набор конструктов, адекватных организационной области, у нас довольно сложно структуризован, снабжен поисковыми и методическими средствами, пополняется по определенной технологии, поэтому мы его называем Библиотекой моделей. С каждым конструктом (их в настоящее время накоплено уже более 500) связана специфическая диагностическая методика (в частности, структура и номенклатура вопросов), операциональная схема (набор действий персонала и руководства) и проектная технология.
  • Консультант занимается идентификацией конструктов в сложившейся организации. Результатом может быть конструктивный (см. выше!) диагноз организации. Можно оценить полноту операционализации конструктов, используемых в фирме неявно (первый уровень диагноза), можно оценить целостность, непротиворечивость, адекватность самого набора идентифицированных конструктов (второй уровень диагноза). Важно подчеркнуть, что и в дальнейшем, в процессе консультирования, выдачи рекомендаций, между консультантом и клиентом находится некоторая концептуальная схема, не обязательно рефлексируемая клиентом, но обязательно и операционально используемая консультантом.
  • Например, некая компания ввела у себя проектное управление (утверждает, что ввела, и некоторые формы деятельности, операционально соответствующие проектному управлению, консультант действительно обнаруживает). Но менеджеры по прежнему "не знают, за что хвататься". Это может означать, скажем, что проекты имеют начало (запускаются), но не имеют конца (не закрываются). Поскольку проекты не приобретают статус законченных, но при этом запускаются все новые проекты, проектные управляющие попадают в ситуацию постоянного "доделывания хвостов". В данном диагнозе было установлено "всего лишь" то, что конструкт "жизненный цикл проекта" не имеет в данной компании полной интерпретации: не статуирована операция "завершение проекта".
  • Далее возможно перепроектирование организации, также двух уровней. Первый, близкий к тому, что называется BPR (реинжиниринг бизнес-процессов), оставляет компанию такой, какая она сложилась, но восстанавливает ее полноту, целостность, согласованность. Второй, называемый нормативным, обеспечивает проектирование компании такой, какая она должна быть для удовлетворения тех или иных интересов, при известных возможностях и ограничениях.

Концептуальный консалтинг и Project Management

Создание концептуальной модели, являющейся инструментарием для фирм, работающих в областях, где имеется интенсивный аспект (т.е. неповторяемость, уникальность проекта или существенные объектные особенности, или особые конфигурации интересов, или применение новых схем инвестиций), и отражающей следующие аспекты:

  • предметный,
  • субъект-субъектный,
  • инвестиционный,
  • организационно-экономический.

Качественно построенная концептуальная модель становится инструментарием для фирм, работающих в областях, где имеется интенсивный аспект (т.е. неповторяемость, уникальность проекта, или существенные объектные особенности, или особые конфигурации интересов, или применение новых схем инвестиций).

При освоении новых рынков Project Management может быть предложена следующая схема подготовки процесса управления проектами:

  • разработка интеллектуального "инвестиционного проекта", ориентированного на освоение фирмами или кооперацией фирм нового рынка применения Project Management;
  • концептуализация новой предметной области;
  • ее стандартное представление;
  • переход к стандартному применению Project Management.

Интеллектуальный "инвестиционный проект" по освоению нового рынка консалтинговых услуг

В настоящее время на российском рынке консалтинговых услуг сложилась следующая ситуация:

  • Эволюция структуры платежеспособного спроса на рынке в целом;
  • Исчерпание или насыщение рынка специализированных услуг;
  • Возникновение качественно новых потребностей и новых субъектов консультирования и трудности удовлетворения специализированными фирмами новых потребностей своих "старых" клиентов.

Аналитическим центром "Концепт" в 1996 году была предложена идея кооперации фирм, работающих на рынке консалтинговых услуг - "Консалтинговое партнерство".

В рамках развернувшегося проекта "Консалтинговое партнерство" к началу 1997 года разработаны концепция и организационная схема кооперации:

  • в сложных ситуациях;
  • для создания целостного продукта;
  • для формирования новых рынков консалтинга (субъекта заказа).

В рамках разработки проекта и проверки актуальности высказанных предположений было проведено обсуждение за Круглым столом "Проблемы и перспективы развития профессионального консалтинга в России" (Конференции в г. Софрино, 1 декабря 1996 г.).

Характеристики "Консалтингового партнерства"

  • Миссия Консалтингового Партнерства - становление, институциализация и подъем новых субъектов - потребителей консалтинговых услуг. "Социальный консалтинг" - новый тип и предмет деятельности.
  • Целостный взгляд на проблему клиента и схема создания целостного продукта, интеграция аналитических результатов и услуг специализированных видов консалтинга.
  • Эффект эмерджентности при продуманном кооперировании специализированных консультантов.
  • Эффект умножения ("Spin-off"): консалтинг -> рост эффективности клиентов -> рост "консалто-облагаемой базы" -> более наукоемкий (интеллектуальный) консалтинг -> дополнительный рост эффективности клиентов...
  • Понятийное и методологическое взаимопонимание, терпимость и конструктивное взаимодействие разных фирм и школ.

В развитие решения о консалтинговой кооперации в настоящее время прорабатываются вопросы:

  • Маркетинг услуг всего Консалтингового Партнерства (Кооперации).
  • Специализация и Кооперация членов Партнерства по объектам, проблемам, кризисам, аспектам организации и управления, видам консалтинга, идеям и подходам (позиционирование - выработка формулы каждой фирмы или отдельного консультанта).
  • Институционализация Консалтингового Партнерства, получение поддержки госорганов, региональных властей, крупных финансово-промышленных групп.
  • Образование и функционирование профессионального сообщества, формирующего и поддерживающего профессиональные ценности и установки - Кодекс консультанта

Некоторые проблемы отношений Спроса и Предложения.

На простые услуги (включающие одну функцию или один метод)

  • Неплатежи
  • Спрос формируется не предложением - пассивная политика

На комплексные услуги (полифункциональные и полиметодные)

  • Отставание предложений от спроса - существует спрос, который не удовлетворяется предложением (например, системная интеграция)
  • Комплексирование и интегрирование спроса и дробление и специализация предложения

На сверхсложные услуги (заключающиеся в продвижении и развитии новой идеи функционирования и развития объекта)

  • Множество ситуаций и проблем, порожденных на самом деле над-проблемами (например, город одного предприятия или одной отрасли, и т.п.)
  • Несоответствие предложения объективному спросу

Перечислим некоторые виды кооперации и соответствующие им цели:

  • Конечной целью консалтинговой кооперации является решение проблем отношений Спроса и Предложения.
  • А методом формирования кооперации - Инвестиционный Консалтинговый Проект.

Основой кооперирования является общезначимая теория (конструкт) предметной области.

Таблица 1.

Инвестиционный Консалтинговый Проект - решение проблем Спроса и Предложения

Проблемы

Потребительские свойства ИКП

Нет заказов
  • Формирует рынок предложения
  • Формирует рынок спроса
Ограниченные возможности маркетинговых усилий
  • Формирует маркетинговую Стратегию
  • Формирует Инфраструктуру продвижения консалтинговых услуг
Невозможность удовлетворить все потребности постоянных клиентов
  • Формирует Кооперацию
Невозможность решать комплексные проблемы клиентов
  • Формирует Кооперацию
Невозможность предлагать интегрированные решения
  • Формирует потребности в развитии Методов решения сложных проблем
Сложность установления кооперационных связей
  • Формирует Кооперацию
Ограниченность применяемого метода и приемов
  • Усиление специальных методов
  • Комплексирование методов
Сложность развития спектра услуг
  • Формирует Программу развития спектра услуг

Концептуализация новой предметной области.

Стандартное представление предметной области

  1. Общая проблема предметной области.
  2. Базовые понятия, отношения и ограничения.
  3. Идеал системы.
  4. Основные функции системы.
  5. Основные задачи управления системой.